价格不是我们的底线，品质才是!
【案例摘要】：The price is not our bottom line, the quality indeed.(“价格不是我们的底线，品质才是!”)明特销售部马经理和一位认识了一年多的北美客户写上了这么一句“明特精神”后，客户秒下单了! |
The price is not our bottom line, the quality indeed.(“价格不是我们的底线，品质才是!”)明特销售部马经理在WhatsAPP和一位认识了一年多的北美客户写上了这么一句“明特精神”后，客户秒下单了!两台MC1250-150W激光切割机，三台MC2500-300W激光机!这种下单数量、速度如此爽快，从早上客户来信询价到下午做好PI正式下定金，不到一天的时间，究竟是什么原因，让这位有着“中国通”的北美客户如此不带丝毫犹豫地“大手笔”一把呢?
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今天小编在车间碰到了在现场和技术人员沟通机器生产事宜的马经理，并向她了解了这笔大订单背后的故事。原来这位北美客户Mr.Brown是当地一个实力相当强大的代理商，因为工作的关系，十余年间来往于两国之间，会些许中文，也结交了许多中国朋友，因此也有了“中国通”这一外号。
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在去年，因为工作需要，他在中国国内挑选了好几家亚克力激光雕刻机的生产厂家，而我们明特，刚好有个客户是他的朋友，也因为是客户的推荐，明特成为了备选厂家之一。在去年比较特殊的时期，马经理和这位Mr.Brown通过邮件、WhatsApp沟通产品细节，对明特的产品质量和性能，Brown先生是认可的，因为他的朋友正是因为买过用过觉得好才向他推荐的明特，但Brown先生为了争取最大的利润，一直在价格上和马经理周旋了许久。马经理作为公司专业、负责的资深销售人员，坚守品质原则，咬住底线，到最后，还是坚持不松口，因为她认为把控品质，把质量过硬的产品交到客户手上，才是销售人员对客户最大的责任和尊重。由于价格关系，Brown先生最终选择了另外一家价格比我们明特低许多，但机器外形看起来很相似的厂家。
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当然，买卖不成情谊在，即便这次我们未能成功交易，但马经理对产品的熟悉，对加工技术的专业度以及对客户知无不言、认真诚恳的服务态度，给Brown先生留下了深刻的印象，并一直保持联系。就在今年四月初，Brown先生突然联系上马经理，询问产品最新报价和相关技术问题后，二话不说当天就下单了。后来Brown先生才向马经理坦言说自从去年买了那家机器后，各种问题频发，即使厂家在线指导客户也无从下手，因为机器的毛病实在太多，涉及范围较广。Brown先生的客户甚至尝试过把整部机器拆掉重装也无济于事。机器算是作废了，Brown先生也因此在名誉上和利益上损失不少。幸好，Brown先生在当地还是有着根基比较深厚的客户支持，所以这次的选择，他不再重新挑选，直接联系马经理下单。或许是马经理说的那句话打动了他，也或许是他已经对低价的仿品有了阴影，不管为何，我们都坚信，最根本的，是我们明特人对品质的坚守，对质量的把控，对价格战的拒绝以及对瑕疵品“say no”(说不)打动了这位“中国通”客户，赢得了客户的信任和口碑，也为明特产品在北美市场打下了良好的品牌基础。
